時間：2025-10-18 18:34:08 來源：邯鄲市學(xué)步橋小磨香油有限公司 點擊數(shù)：153
在學(xué)步橋小磨香油文化館里，有個總是“閑不住”的身影：顧客的需求，她排除萬難加班加點也要滿足；店招漏雨，亮度不夠，她盯著找問題，提出合理化建議；連休息時，她也不閑著，而是跑到同行門店觀察學(xué)習(xí)，悄悄“偷師”。這個把“店里事當(dāng)自家事”的人，就是今年1月剛?cè)肼毜男聠T工——高林林。入職僅10個月，她用一件件小事，把“用心”刻進了工作的每一處，也成了大家眼里最靠譜的“身邊榜樣”。
銷售最大化：千方百計，滿足需求
在服務(wù)顧客這件事上，高林林的“用心”藏在細節(jié)里，更藏在不計付出的“奉獻”里。國慶節(jié)假期的一天晚上，由于下雨，店里客流不多，來了幾位北京的游客，在她的耐心推薦下，對方選了不少香油芝麻醬，裝了滿滿2箱子?？深櫩驮诟犊畹臅r候卻犯了難，雨天游玩本就不方便，再搬這么重的東西，更添麻煩。看到顧客為難的樣子，林林主動說：“等我晚上下班，把這些給您送到酒店前臺，您看可以嗎？”顧客一聽，既驚喜又感動，麻利的完成了支付。晚上11點下班，林林冒著雨把產(chǎn)品送到酒店。這位顧客在返程前，又復(fù)購了一件香油，說要帶回去送給親友。無論何時，只要顧客需要，林林總是千方百計的想辦法去滿足。她不考慮個人得失，經(jīng)常說，“第一要務(wù)是‘先成交’，至于后面的問題，我們自己想辦法克服?！?br />
為了讓推薦更專業(yè)，這個“新人”還悄悄下了苦功。店里的文化墻，別人路過只是看一眼，她卻逐字逐句讀，把品牌歷史、香油工藝、甚至連邯鄲和大名的歷史文化都記在心里；有時，她還從網(wǎng)上查資料，把“白芝麻出油率高”、“北宋時期建大名府為北京”這些知識點抄在紙上，一有空就拿出來背。后來再給顧客介紹，她不僅能準(zhǔn)確說出不同香油的區(qū)別，連大名府的起源和發(fā)展歷程都能講得頭頭是道，不少顧客都說：“沒想到在一個賣香油的店里，還能了解這么多邯鄲的歷史典故，真是不虛此行！這么好的香油，必須帶幾瓶回去！”
有時遇到顧客想買其它邯鄲特產(chǎn)，店里暫時沒有，高林林從不慌著說“沒有”，而是先記下顧客的地址和需求，第一時間反饋給公司，找到核桃、豆沫粉、大名芝麻燒餅等特產(chǎn)，打包好給顧客發(fā)貨；休息的時候，別人忙著放松，她卻專門跑到“邯寶坊”特產(chǎn)店，蹲在貨架前看商品定價、學(xué)陳列技巧，回來就拉著同事分享“咱們可以試試把主推款香油擺到貨架的C位，既能讓游客一眼看到，購買也方便拿取?！?br />
細節(jié)見真章：鉆研創(chuàng)新，學(xué)無止境
文化館經(jīng)常接待外地的游客，瓶裝香油、麻醬容易磕碰，為了讓顧客從店里帶走產(chǎn)品無后顧之憂，她就提前裁剪好一沓沓氣泡紙，卷得整整齊齊放在箱子里，顧客支付完，她就快速打包，再裝進手提袋，“您拿好，放心，肯定不會碎！”成了她常說的話。
她的“操心”，從來不止于服務(wù)顧客。下雨天，店招處漏雨，大家忙著收拾地面，高林林卻仰頭盯著招牌看了半天，摸清楚“是安裝角度不合適導(dǎo)致檐下積水”，第一時間把問題和建議反饋給領(lǐng)導(dǎo)；晚上，她發(fā)現(xiàn)店招在夜色里不夠醒目，又主動提議“增加燈帶”，讓“學(xué)步橋小磨香油文化館”的招牌在邯鄲道更亮眼。在她眼里，門店的每一處細節(jié)，都藏著“讓生意更好”的可能。
門店里的現(xiàn)場芝麻研磨體驗活動，曾是不少客人路過卻忽略的“隱藏項目”，她看在眼里，主動和同事商討，一起翻出之前研學(xué)活動的照片，一張張打印出來貼滿研磨區(qū)墻面——金黃的芝麻在石磨間流轉(zhuǎn)，孩子們踮著腳體驗的笑臉、家長舉著手機記錄的模樣，瞬間讓冰冷的設(shè)備有了溫度。后來常有家長帶著孩子駐足：“原來這里還能磨芝麻！”這面綻放的“照片墻”，成了門店最生動的“活廣告”。
近期，新媒體直播成了門店的新重點，高林林又主動“補位”。同事出差在外，趕不回來直播，她就提前把香油、麻醬一一擺好，拿著耳麥反復(fù)測試音效，連背景里的燈光角度都要調(diào)整到最佳；不懂怎么設(shè)置優(yōu)惠券，她就請教同事，慢慢從“直播小白”變成了“半個技術(shù)能手”。有人問她“這么操心你圖啥？又不多掙一分錢……”她卻說：“多學(xué)一點，就能多幫團隊一點，文化館好了，我們大家都好?！?
入職10個月，高林林沒有轟轟烈烈的業(yè)績，卻用“不計付出”的奉獻、“主動學(xué)習(xí)”的執(zhí)著、“處處操心”的擔(dān)當(dāng)，把“服務(wù)顧客、助力門店”的責(zé)任，變成了日常里的每一件小事。她讓我們看到：真正的優(yōu)秀，從不是天賦異稟，而是把“用心”藏在細節(jié)里，把“擔(dān)當(dāng)”融進行動中。
這份“愛操心”的精神，正是學(xué)步橋小磨香油最珍貴的“寶藏”，也值得我們每一個人學(xué)習(xí)。未來，愿我們都能像高林林一樣，把工作當(dāng)成自己的事，把顧客的需求放在心上——因為每一份“用心”，終會變成讓品牌更閃亮的光。
