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守哲篤行 | 王娟：以燃燒的斗魂深耕服務(wù)

       王娟，是美食林千百家超市一名學(xué)步橋小磨香油促銷員。在接觸稻盛哲學(xué)前，她對(duì) “燃燒的斗魂” 并無深刻認(rèn)知，直到深入學(xué)習(xí)《經(jīng)營(yíng)十二條》，她才明白“燃燒的斗魂” 不是蠻干，而是面對(duì)挑戰(zhàn)時(shí)不退縮的勇氣、抓住機(jī)會(huì)的敏銳，以及為顧客創(chuàng)造價(jià)值的堅(jiān)定信念。這份認(rèn)知，在一次顧客接待中，化作了她實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)力量。

       一天上午，一位顧客來到干調(diào)課，明確表示要選購(gòu)辣椒醬禮盒。王娟敏銳地察覺到這是服務(wù)顧客的契機(jī)，更明白不能讓顧客在選擇中迷?！热活櫩兔鞔_需要禮盒，就該第一時(shí)間提供專業(yè)的推薦。她立刻取下貨架上的 “天下紅” 辣椒醬禮盒，快步上前，遞到顧客手中，又順勢(shì)推薦了學(xué)步橋香油禮盒：“您再看看，這款香油禮盒怎么樣？也是咱們的熱門產(chǎn)品?！痹捯魟偮?，另一品牌的促銷員便上前插話，強(qiáng)調(diào)自家的香油禮盒有贈(zèng)品，試圖用額外福利吸引顧客。

       那一刻，她沒有慌亂，更沒有陷入“比贈(zèng)品” 的被動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)中。因?yàn)閷W(xué)習(xí)稻盛哲學(xué)讓她深知，真正打動(dòng)顧客的，永遠(yuǎn)是產(chǎn)品的品質(zhì)與價(jià)值。她溫和堅(jiān)定地對(duì)顧客說：“美女，咱們學(xué)步橋賣的從來不是單純的贈(zèng)品，而是經(jīng)得起考驗(yàn)的高品質(zhì)商品。這款學(xué)步橋香油在邯鄲本地口碑?dāng)?shù)一數(shù)二，不僅是實(shí)打?qū)嵉母叨水a(chǎn)品，禮盒上還印著邯鄲的成語文化，既有地方特色，又顯得有文化底蘊(yùn)。而且它采用大名傳統(tǒng)石磨工藝制作，味道純正香濃，不管是自己用還是送禮，都特別有面兒?！?

       聽完她的介紹，顧客眼中露出了認(rèn)可的神情，當(dāng)即決定：“那給我拿 2 盒香油、2 盒辣椒醬吧！” 可當(dāng)時(shí)辣椒醬禮盒只剩 1 盒，她立刻貼心建議：“您看再搭配一盒芝麻醬禮盒怎么樣？咱們的芝麻醬也是傳統(tǒng)工藝，口感細(xì)膩，和辣椒醬搭配著用特別合適，送禮也更豐富。” 顧客爽快地答應(yīng)了，她又主動(dòng)幫顧客整理好商品，陪同顧客一起去結(jié)賬。

       過程中，她注意到另一品牌的促銷人員面露不悅，但并未放在心上。因?yàn)榈臼⒄軐W(xué)教會(huì)她，“燃燒的斗魂” 不是與他人爭(zhēng)斗，斗魂不是靠沖動(dòng)支撐，而是靠對(duì)品質(zhì)的自信、對(duì)顧客的負(fù)責(zé)，以及對(duì)工作的熱愛。更是堅(jiān)守初心、主動(dòng)為顧客創(chuàng)造價(jià)值的決心。面對(duì)機(jī)會(huì)時(shí)不猶豫，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)不盲從，始終以 “利他之心” 做好服務(wù)——這才是工作中最該有的 “斗魂”。